Đề tài hệ thống hóa những lý luận về nhu cầu, các yếu tố tác động đến nhu cầu của khách hàng và các đặc điểm liên quan đến ngân hàng điện tử; tìm hiểu tình hình kinh doanh chung và tình hình hoạt động của ngân hàng điện tử, những thuận lợi cũng nhƣ khó khăn mà Vietcombank - chi nhánh Huế gặp phải; xác định được các thành phần, nhân tố ảnh hƣởng tới việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank - Chi nhánh Huế;. . | KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Cô bán hàng MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 8 Tính cấp thiết của đề tài . 8 2. Tình hình nghiên cứu của đề tài . 8 3. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 10 . Mục tiêu tổng quát . 10 . Mục tiêu cụ thể . 10 4. Câu hỏi nghiên cứu 11 5. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 11 . Đối tƣợng nghiên cứu. 11 . Phạm vi nghiên cứu 11 6. Phƣơng pháp nghiên cứu 12 . Thiết kế nghiên cứu 12 . Nghiên cứu sơ bộ nhằm mục đích xây dựng mô hình và bảng hỏi định tính 12 . Nghiên cứu chính thức nhằm mục đích thu thập và phân tích dữ liệu 12 . Quy trình nghiên cứu . 12 . Phƣơng pháp thu thập dữ liệu 14 . Dữ liệu thứ cấp .
