Báo cáo tài liệu vi phạm
Giới thiệu
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Thông tin
Tài liệu Xanh là gì
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Marketing - Bán hàng
VOC - Oxy cung cấp sự sống cho cơ thể kinh doanh (Phần 4)
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
VOC - Oxy cung cấp sự sống cho cơ thể kinh doanh (Phần 4)
Minh Nhật
106
6
pdf
Không đóng trình duyệt đến khi xuất hiện nút TẢI XUỐNG
Tải xuống
Phần 4: VOC - Từ lý thuyết đến hiện thực Từ năm 2001, tạp chí Marketing Forum đã tiến hành một chương trình nghiên cứu toàn diện về “Trọng tâm khách hàng”. Sau năm năm, cuộc nghiên cứu đã phát hiện ra hai khoảng cách lớn về VOC: - Khoảng cách giữa mong đợi và nhận thức: các công ty đầu tư rất nhiều vào việc xây dựng và phát triển các dịch vụ, song khách hàng dường như vẫn không cảm thấy thoả mãn. Nói cách khác, các công ty chưa nhằm đúng được vào những mong đợi của. | VOC - Oxy cung cấp sự sống cho cơ thể kinh doanh Phần 4 The New Voice of the Customer Most companies don l know that traditional customer inputs can undermine success growth and i-nnovaliDn. H ydu v iJTit to ensure Success ol your next corporate event itrs lime to think differently about whal your customers v nnt. By Anthony W LHwicfc Phần 4 VOC - Từ lý thuyết đến hiện thực Từ năm 2001 tạp chí Marketing Forum đã tiến hành một chương trình nghiên cứu toàn diện về Trọng tâm khách hàng . Sau năm năm cuộc nghiên cứu đã phát hiện ra hai khoảng cách lớn về VOC - Khoảng cách giữa mong đợi và nhận thức các công ty đầu tư rất nhiều vào việc xây dựng và phát triển các dịch vụ song khách hàng dường như vẫn không cảm thấy thoả mãn. Nói cách khác các công ty chưa nhằm đúng được vào những mong đợi của khách hàng. - Khoảng cách giữa biết và làm đây là sự thiếu gắn kết của các kế hoạch chiến lược với thực tế. Các công ty có sẵn những chiến lược hành động nhưng họ không có các quy trình đánh giá và mục tiêu đi kèm. Nói cách khác tiếng nói của khách hàng nếu có được lắng nghe cũng không được dùng làm kim chỉ nam cho hành động. Khoảng cách giữa mong đợi và nhận thức Mô hình chất lượng dịch vụ Service Quality Model - SERVQUAL là một phương pháp học giúp nhận ra năm nhân tố quan trọng nhất của chất lượng dịch vụ - Tin cậy làm đúng những gì bạn đã nói. - Đảm bảo có các kỹ năng thích hợp để thực hiện dịch vụ. - Hữu hình bao gồm hình ảnh và tiếng nói của bạn đối với các khách hàng. - Cảm thông đánh giá mức độ hiểu rõ những nhu cầu cá nhân cụ thể của khách hàng. - Trách nhiệm luôn sẵn lòng giúp đỡ khách hàng trong mọi hoàn cảnh. SERVQUAL cho thấy các mong đợi của khách hàng bắt nguồn từ ba yếu tố - Sự giao tiếp thông qua đối thoại - Những nhu cầu cá nhân - Các trải nghiệm trong quá khứ. Có bốn lý do cơ bản giải thích tại sao các mong đợi của khách hàng không được đáp ứng - Lý do 1 Những gì công ty tin rằng các khách hàng mong muốn không thực sự thích hợp với các nhu cầu thực tế của họ. - .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
VOC - Oxy cung cấp sự sống cho cơ thể kinh doanh
Nguyên tắc VOC - Oxy cung cấp sự sống cho cơ thể kinh doanh (Phần 2)
Nguyên tắc VOC - Oxy cung cấp sự sống cho cơ thể kinh doanh (Phần 3)
VOC - Oxy cung cấp sự sống cho cơ thể kinh doanh (Phần 1)
VOC - Oxy cung cấp sự sống cho cơ thể kinh doanh (Phần 2)
VOC - Oxy cung cấp sự sống cho cơ thể kinh doanh (Phần 3)
VOC - Oxy cung cấp sự sống cho cơ thể kinh doanh (Phần 4)
VOC - Oxy cung cấp sự sống cho cơ thể kinh doanh (Phần cuối)
Kiến thức kinh doanh : VOC - Oxy cung cấp sự sống cho cơ thể kinh doanh
VOC - Oxy cung cấp sự sống cho cơ thể kinh doanh sản xuất
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.