Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Marketing ngân hàng: Chương 5 - ThS. Hà Lâm Oanh

Bài giảng Marketing ngân hàng: Chương 5 do ThS. Hà Lâm Oanh biên soạn với mục tiêu chính là: Hiểu rõ khái niệm và lý do của phân đoạn thị trường, cơ sở để lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường. | Chương 5 PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 1 Mục tiêu bài giảng Hiểu rõ khái niệm và lý do của phân đoạn thị trường. Cơ sở để lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường. Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 2 5.1. Phân đoạn thị trường 5.1.1. Lợi ích của phân đoạn thị trường Cắt giảm, tiết kiệm chi phí bằng cách phối hợp chặt chẽ các nguồn lực của ngân hàng Nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng việc đáp ứng chính xác yêu cầu của khách hàng Hiểu rõ nhu cầu và yêu cầu của các nhóm khách hàng cụ thể thông qua việc tập trung vào phân đoạn thị trường mục tiêu hẹp Dự đoán các yêu cầu mới của khách hàng Cải thiện hoạt động duy trì khách hàng Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 3 5.1. Phân đoạn thị trường 5.1.2. Phân đoạn thị trường Khái niệm: “Phân đoạn thị trường (market segmentation) là quá trình phân chia người tiêu dùng ( hoặc các khách hàng của tổ chức) thành các nhóm dựa vào sự khác biệt vê nhu cầu hoặc các đặc tính hành vi.” “ Phân đoạn thị trường là việc chia nhỏ một thị trường không đồng nhất thành nhiều thị trường nhỏ hơn và đồng nhất hơn nhằm thỏa mãn tốt nhất các khách hàng có những thuộc tính tiêu và nhu cầu khác nhau” Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 4 5.2.Các yêu cầu phân đoạn thị trường hiệu quả Có tính đo lường được Có tính thực chất Có tính tiếp cận được Có tính khả thi Có tính khác biệt Có tính ổn định Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 5 5.3. Các bước phân đoạn thị trường Xác định thị trường Định vị sản phẩm trên mục tiêu tt mục tiêu 1) Lựa chọn tiêu 3) Đánh giá tính 5) Nêu quyết định chí (cơ sở) để hấp dẫn từng định vị với từng thị phân đoạn thị phân khúc thị trường. trường Phân đoạn .