Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ Internet của khách hàng đối với Viettel Hậu Giang

Mục tiêu của nghiên cứu này là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ Internet của khách hàng đối với Viettel Hậu Giang. Số liệu của nghiên cứu được thu thập từ 192 khách hàng đang sử dụng dịch vụ Internet. | Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ Internet của khách hàng đối với Viettel Hậu Giang TÓM TẮT Mục tiêu của nghiên cứu này là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ Internet của khách hàng đối với Viettel Hậu Giang. Số liệu của nghiên cứu được thu thập từ 192 khách hàng đang sử dụng dịch vụ Internet. Các phương pháp thống kê mô tả kiểm định Cronbach s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi qui Binary Logistic được sử dụng trong nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ Internet của khách hàng bao gồm hỗ trợ kỹ thuật giá cước và chính sách ưu đãi. Trong đó hỗ trợ kỹ thuật là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ Internet của khách hàng đối với Viettel Hậu Giang. Từ khóa yếu tố quyết định chuyển đổi dịch vụ Internet. -iii- ABSTRACT The objective of this study was to analyze the factors affecting the intent to switch Internet service supplier of customers against Hau Giang Viettel. Data from the study were collected from 192 customers are using the Internet service. Methods Descriptive statistics Cronbach Alpha accreditation exploring factor analysis EFA and Binary Logistic regression analysis was used in the study. The study result showed that the factors affecting the intent to switch Internet service supplier of customers including technical support pricing and incentives. In particular technical support as factors that most influence to the intent to switch Internet service supplier of customers against Hau Giang Viettel. Keywords factor intent conversion services Internet. -iv- MỤC LỤC Trang tựa Quyết định giao đề tài LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN . ii TÓM TẮT . iii ABSTRACT .iv DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT .ix DANH SÁCH CÁC BẢNG .x DANH SÁCH CÁC HÌNH.xi CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU .1 1.1. Lý do chọn đề tài .1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu .2 1.2.1. Mục tiêu