Báo cáo tài liệu vi phạm
Giới thiệu
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Thông tin
Tài liệu Xanh là gì
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Quản trị kinh doanh
Designing and Managing Services
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Designing and Managing Services
Bạch Loan
77
19
ppt
Không đóng trình duyệt đến khi xuất hiện nút TẢI XUỐNG
Tải xuống
Chapter Questions • How do we define and classify services and how do they differ from goods? • How do we market services? • How can we improve service quality? • How do | Designing and Managing Services Marketing Management, 13th ed 13 Chapter Questions How do we define and classify services and how do they differ from goods? How do we market services? How can we improve service quality? How do services marketers create strong brands? How can goods marketers improve customer support services? What is a Service? A service is any act of performance that one party can offer another that is essentially intangible and does not result in the ownership of anything; its production may or may not be tied to a physical product. Service Sectors Government Private nonprofit Business Manufacturing Retail Categories of Service Mix Pure tangible good Good with accompanying services Hybrid Service with accompany goods Pure service Service Distinctions Equipment-based or people-based Service processes Client’s presence required or not Personal needs or business needs Objectives and ownership Distinctive Characteristics of Services Intangibility Inseparability Variability Perishability Physical Evidence and Presentation Place People Equipment Communication material Symbols Price How to Increase Quality Control Invest in good hiring and training procedures Standardize the service-performance process Monitor customer satisfaction Matching Demand and Supply Demand side Differential pricing Nonpeak demand Complementary services Reservation systems Supply side Part-time employees Peak-time efficiency Increased consumer participation Shared services Facilities for future expansion Improving Service Quality Listening Reliability Basic service Service design Recovery Surprising customers Fair play Teamwork Employee research Servant leadership Solutions to Customer Failures Redesign processes and redefine customer roles to simplify service encounters Incorporate the right technology to aid employees and customers Create high-performance customers by enhancing their role clarity, motivation, and ability Encourage customer citizenship where customers help . | Designing and Managing Services Marketing Management, 13th ed 13 Chapter Questions How do we define and classify services and how do they differ from goods? How do we market services? How can we improve service quality? How do services marketers create strong brands? How can goods marketers improve customer support services? What is a Service? A service is any act of performance that one party can offer another that is essentially intangible and does not result in the ownership of anything; its production may or may not be tied to a physical product. Service Sectors Government Private nonprofit Business Manufacturing Retail Categories of Service Mix Pure tangible good Good with accompanying services Hybrid Service with accompany goods Pure service Service Distinctions Equipment-based or people-based Service processes Client’s presence required or not Personal needs or business needs Objectives and ownership Distinctive Characteristics of Services Intangibility Inseparability .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Course 2830: Designing security for Microsoft networks - Appendix B
Bài giảng Marketing - Chương 17: Managing the sales force
Lectures Marketing management: Chapter 15 - ThS. Nguyễn Tiến Dũng
Management accounting: Information for creating and managing value (4/e): Chapter 4 - Kim Langfield-Smith, Helen Thorne
Managing disruptive physician behaviour: First steps for designing an effective online resource
Appendix B: Designing Policies for Managing Networks
Designing and Managing Services
.NET Domain-Driven Design with C# Problem – Design – Solution
PROFESSIONAL MICROSOFT® SQL SERVER® 2012 REPORTING SERVICES
Lectures Marketing management: Chapter 13 - ThS. Nguyễn Tiến Dũng
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.