Tham khảo tài liệu 'quy trình bán hàng và kỹ năng bán hàng hiệu quả 4', kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Tại sao phải lắng nghe tích cực t Hiểu khách hàng mong muốn gì Quan tâm đến khách hàng Tôn trọng ý kiến khách hàng Hạn chế sự nhầm lẫn và hiểu lầm Lắng nghe tích cực Lắng nghe tích .