Khái niệm sự cố mạng chậm: là hiện tượng khi khách hàng sử dụng dịch vụ không đạt được tốc độ bình thường: ví dụ khi download/ upload data, hoặc khách hàng duyệt WEB, hoặc sử dụng các trò chơi, giải trí trực tuyến: Game-online, nghe nhạc, xem TV trực tuyến