là một phát biểu có giá trị lâu dài về mục đích. Là đặc điểm để phân biệt các doanh nghiệp, triết lý kinh doanh, nguyên tắc kinh doanh của doanh nghiệp. Bước đầu tiên của quản trị chiến lược. | Chương năm Xác định sứ mạng và mục tiêu I. Sũ mũng cũa tũ chũc Lý do tồn tại ý nghĩa tồn tại hoạt động của tổ chức 1. Khái niệm là một phát biểu có giá trị lâu dài về mục đích. Là đặc điểm để phân biệt các doanh nghiệp triết lý kinh doanh nguyên tắc kinh doanh của doanh nghiệp. Bước đầu tiên của quản trị chiến lược. 2. Vai trò Bảo đảm đồng tâm nhất trí trong nội bộ Tạo cơ sở duy trì nguồn lực tổ chức Đề ra tiêu chuẩn để phân bổ nguồn lực của tổ chức Hình thành khung cảnh bầu không khí kinh doanh thuận lợi Đóng vai trò trung tâm để đồng tình với mục đích phương hướng của tổ chức Tạo điều kiện chuyển hoá mục đích thành mục tiêu thích hợp Tạo điều kiện chuyển hoá mục tiêu thành chiến lược biện pháp cụ thể 3. Tiến trình phát triển của một bản sứ mạng Chọn các bài viết và yêu cầu các nhà quản trị xem Yêu c ầu các nhà quản trị soạn bản của mình Hợp nhất các bản này lại bởi quản trị cấp cao hơn Sửa chữa bổ xung họp xem xet Soạn thành sứ mạng chính truyền đạt Dùng phương pháp não công thuê mướn cố vấn dùng chuyên môn bên ngoài 4. Tình chất của sứ mạng kinh doanh a. Bản tuyên bố thái độ Bản sứ mãng tốt cho nhiều mục tiêu khả thi tính sáng tạo lớn Bản sứ mạng rộng cho phép điều hoà các cổ đông khác nhau b. Giải quyết những quan điểm bất đồng Không phải ở tình trạng khó khăn mới có bản sứ mạng nó mạo hiểm nhưng dùng bản sứ mạng trong khó khăn là lật ngược suy sụp. c. Định hướng khách hàng Đừng cho tôi đồ vật Đừng cho tôi quần áo. Hãy cho tôi cái nhìn thu hút Đừng cho tôi giày. Hãy cho tôi tiện nghi trên đôi chân và cảm giác khoan khoái khi đi bộ Đừng cho tôi nhà ở. Hãy cho tôi sựa an toàn tiện nghi nơi sạch sẽ và hạnh phúc Đừng cho tôi sách. Hãy cho tôi những giờ sảng khoái và những ích lợi của sự hiểu biết Đừng cho tôi đĩa haut. Hãy cho tôi sự giải trí vì âm thanh của âm nhạc Đừng cho tôi đồ đạt. Hãy cho tôi lợi ích và niềm vui của việc làm đồ đẹp Đừng cho tôi đồ đạt. Hãy cho tôi tiện nghi và sự thanh thản của một nơi ấm cúng Đừng cho tôi đồ đạt. Hãy cho tôi những ý tưởng .
