Đề tài nhằm nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn mạng di dộng của khách hàng, những yếu tố tạo nên lòng trung thành của họ. Từ đó tìm ra những nguyên nhân ảnh hưởng đến sự tăng, giảm khách hàng của các nhà cung cấp dịch vụ. Đồng thời đề ra những giải pháp khắc phục những hạn chế của các nhà cung cấp, cải thiện và phát huy những mặt tích cực nhằm đạt được sự tín nhiệm và trung thành của khách hàng. | Tiêu luận Lòng trung thành của khách hàng đối với điện thoại di động Tiểu luận môn PPNC KH Ts Trần Quang Trung Lòng trung thành của khách hàng đối với mạng cung cấp dịch vụ điện thọai di động. MỤC LỤC Phần 1 Mục đích nghiên 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .3 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 4. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .3 5. PHẠM VI NGHIÊN CỨU .4 Phần 2 Tổng quan và nội dung nghiên 1. LÝ THUYẾT VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH a Lòng trung thành của khách hàng là gì .5 b Tại sao chúng ta phải quan tâm đến sự trung thành của khách hàng .6 c Làm thế nào để xây dựng được lòng trung thành của khách hàng .6 2. TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG ĐỆN THOẠI DI a. Điều kiện tự nhiên ở Thành phố Hồ Chí Minh .9 b. Điều kiện kinh tế xã hội ở Thành phố Hồ Chí Minh .9 c. CÔNG NGHỆ ĐỆN THOẠI DI ĐỘNG Ở VỆT NAM . 10 d. CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH vụ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Ở THÀNH PHỐ Hồ CHÍ MINH. e. THỊ PHẦN CỦA CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH vụ ĐỆN THOẠI DI ĐỘNG 16 Nhóm số Trang 1 40 Tiểu luận môn PPNC KH Ts Trần Quang Trung Lòng trung thành của khách hàng đối với mạng cung cấp dịch vụ điện thọai di động. Tiểu luận nhóm Lòng trung thành eủa khách hàng đối vớỉ mạng cung cấp điện thoại di động. Phần 1 Mục đích nghiên cứu 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Kể từ khi Việt Nam thực hiện chính sách mồ cửa chuyển sang cơ chế thị trường thì nền kinh tế đã có sự phát triển vượt bậc các quan hệ kinh tế ngày càng diễn ra mạnh mẽ hên nhiều lĩnh vực của đđí sống xã hội. Hàng loạt các ngành sản xuất vật chất và kinh doanh dịch vụ ra đời. Trong đó ngành bưu chính viễn thông được xem là một trong những ngành có tốc độ phát ửiển cao nhất đặc biệt là ngành kinh doanh cung cấp dịch vụ mạng di động tuy mới phát triển trong những năm gần đây nhưng đã tạo được sự chú ý mạnh mẽ với sự tham gia ngày càng nhiều của các nhà cung cấp dịch vụ thế độc quyền dần dần bị phá vỡ. Nhu cầu sử dụng và lượng khách hàng có xu hướng ngày càng gia tăng vấn đề giữ vững và phát triển thị phần trồ nên hết sức quan .
