Giao tiếp là quá trình tiếp xúc tâm lý giữa những con người nhất định trong xã hội có mục đích và mang tính hệ thống chuẩn mực về hành vi, ngôn ngữ nhằm trao đổi thông tin, tình cảm, hiểu biết, vốn sốngSự thiếu vắng giao tiếp tốt xảy ra vì người ta cho rằng năng lực giao tiếp là điều hiển nhiên. Họ nghĩ rằng một người hoặc được trời cho khiếu lém lỉnh hoặc không có khiếu đó. Thực ra giao tiếp là một nghệ thuật. Giống như bất kỳ năng lực nghệ thuật khác, nó đòi. | NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP GVTH: Lê Thị Hải Vân NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP Những vấn đề chung về giao tiếp 1 Tâm lý hành vi trong giao tiếp 2 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 3 Những kỹ năng GT trong kinh doanh 4 Chương 1: Những vấn đề chung về giao tiếp. . Bản chất, chức năng, đặc điểm và vai trò của giao tiếp: Giao tiếp là quá trình tiếp xúc tâm lý giữa những con người nhất định trong xã hội có mục đích và mang tính hệ thống chuẩn mực về hành vi, ngôn ngữ nhằm trao đổi thông tin, tình cảm, hiểu biết, vốn sống tạo nên những ảnh hưởng, tác động qua lại để con người đánh giá, điều chỉnh và phối hợp với nhau. Bản chất của giao tiếp Nguồn phát Mã hóa Giải mã Nguồn thu Xử lý Phản hồi Đáp lại Xử lý Giải mã Mã hóa Nhiễu Nhiễu Kênh Thông điệp Thông điệp Sơ đồ giao tiếp hai chiều Bản chất của giao tiếp Các yếu tố cấu thành nên bản chất giao tiếp: Người gửi thông điệp; Thông điệp; Kênh truyền thông điệp; Người nhận thông điệp; Những phản hồi; Bối cảnh. 1 Chức năng truyền đạt thông tin. 2 Chức | NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP GVTH: Lê Thị Hải Vân NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP Những vấn đề chung về giao tiếp 1 Tâm lý hành vi trong giao tiếp 2 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 3 Những kỹ năng GT trong kinh doanh 4 Chương 1: Những vấn đề chung về giao tiếp. . Bản chất, chức năng, đặc điểm và vai trò của giao tiếp: Giao tiếp là quá trình tiếp xúc tâm lý giữa những con người nhất định trong xã hội có mục đích và mang tính hệ thống chuẩn mực về hành vi, ngôn ngữ nhằm trao đổi thông tin, tình cảm, hiểu biết, vốn sống tạo nên những ảnh hưởng, tác động qua lại để con người đánh giá, điều chỉnh và phối hợp với nhau. Bản chất của giao tiếp Nguồn phát Mã hóa Giải mã Nguồn thu Xử lý Phản hồi Đáp lại Xử lý Giải mã Mã hóa Nhiễu Nhiễu Kênh Thông điệp Thông điệp Sơ đồ giao tiếp hai chiều Bản chất của giao tiếp Các yếu tố cấu thành nên bản chất giao tiếp: Người gửi thông điệp; Thông điệp; Kênh truyền thông điệp; Người nhận thông điệp; Những phản hồi; Bối cảnh. 1 Chức năng truyền đạt thông tin. 2 Chức năng nhận thức và đánh giá lẫn nhau. 3 Chức năng phối hợp và hành động. Chức năng của giao tiếp. Chức năng điều chỉnh hành vi. 4 . Chức năng của giao tiếp Chức năng truyền đạt TT Đòi hỏi nội dung cần chính xác và đáng tin cậy Truyền đạt trao đổi thông tin về mọi lĩnh vực: kiến thức, tình cảm, suy nghĩ Truyền đạt trao đổi thông tin về mọi lĩnh vực: kiến thức, tình cảm, suy nghĩ Truyền đạt và tiếp nhận thông tin trong mọi hoàn cảnh . Chức năng của giao tiếp CN nhận thức và đánh giá lẫn nhau Con người tự đánh giá và nhận thức lẫn nhau, tác động mạnh mẽ đến hành vi, nhân cách của mỗi người. Con người tự nhận thức về mình và đối tượng. Truyền đạt trao đổi thông tin về mọi lĩnh vực: kiến thức, tình cảm, suy nghĩ Mối quan hệ giữa các đối tượng bắt đầu bộc lộ hành vi, tính cách và phát triển theo nhiều chiều hướng khác nhau Chức năng của giao tiếp Sử dụng những phương pháp cụ thể như ám thị, làm việc nhóm, tạo áp lực, thuyết phục để trao đổi thông tin, tư duy ảnh .
