Tham khảo tài liệu 'business edge – chăm sóc khách hàng part 5', kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Chăm sóc khách hàng là gì 5 Điền vào chỗ trông để câu có ý nghĩa. a .của khách hàng có thể nhiều hơn là bạn. b Có thể bạn các mong muốn đó tốt như bạn nghĩ. Bạn có thể tham khảo các câu trả lời ở phần cuối cuốn sách. B 5 Tóm tắt Chăm sóc khách hàng là một phần của marketing. Mục đích của chăm sóc khách hàng là để làm hài lòng các khách hàng đang có thông qua việc phục vụ họ theo cách mà họ mong muốn. Giữ một khách hàng đang có thì dễ hơn và rẻ hơn mười lần so với việc chinh phục được một khách hàng mới. Mỗi khía cạnh của sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung câp đóng một vai trò quan trọng ưong việc thỏa mãn khách hàng dưới một ưong các hình thức sau các yếu tố sản phẩm đúng hàng đúng giá các yếu tố thuận tiện đúng nơi đúng lúc các yếu tố con người đúng cách . Khách hàng không hài lòng không nhất thiết phải than phiền với bạn nhưng họ sẽ nói với những người khác và họ sẽ chọn mua nơi khác ngay khi có thể. Lắng nghe những lời than phiền của khách hàng và có biện pháp xử lý vấn đề sớm bằng cách giám sát những lời than phiền thăm dò ý kiến khách hàng. Nên đặt mục tiêu là cung cấp cho khách hàng cái mà họ mong muốn và nếu có thể thì nhiều hơn một chút. Thỏa mãn khách hàng là việc của toàn thể doanh nghiệp do đó bằng cách này hay cách khác mọi thành viên trong doanh nghiệp đều phải góp sức. Nếu bản thân bạn không giao dịch trực tiếp với khách hàng bên ngoài hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp dịch vụ tốt cho những người đang làm việc đó. 37 Chain sóc khách hàng là gì 6 Suy ngẫm 7F Bây gĩồ bạn dành 5 phút để suy ngẫm những vấn đề vừa nghiên cứu và nghĩ xem bạn sẽ áp dụng chúng vào thực tế công việc của bạn như thế nào Hãy viết ra những suy nghĩ của bạn 38 Phần c Giao dịch trực tiếp với khách hàng Dẩn nhập Khách hàng là của ai Yếu tô con người quyết định chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Giao dịch qua điện thoại Khách hàng than phiền Tóm tắt Suy ngẫm 1 Dần nhập Người ta thường cho rằng giao dịch với khách hàng là phần quan trọng nhất của việc chăm sóc khách hàng nhưng
