Tham khảo tài liệu 'business edge – chăm sóc khách hàng part 8', kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Thực hiện chăm sóc khách hàng làm khách hàng của họ bực mình làm giảm doanh số bán của họ khiến họ phải tham gia vào công việc bảo hành cho khách hàng. Hưng Phát nhâ t định phải giải quyết vấn đề chất lượng này nếu công ty muốn thỏa mãn khách hàng của mình và kinh doanh thành công. 3 Quản lý đế thỏa mãn khách hàng Một công thức hữu ích để tăng cường thỏa mãn khách hàng E1 Một công thức chuỗi chất lượng Cả trong lĩnh vực sản xuất sản phẩm và cung cấp dịch vụ một cách hữu hiệu để có được dịch vụ chát lượng cao và thỏa mãn khách hàng toàn diện là chuỗi chát lượng thường gọi là công thức CASCADE theo viết tắt từ tiếng Anh Xuất sắc là một khái niệm được Tom Peters một bậc thầy vể quản trị đế cao trong cuốn sách Đi tìm sự Tuyệt hào . NXB TPHCM -1992 . Đây là một cuốn sách có tác động lớn đến quan điểm quản lý của các nhà quản trị mà bạn nên tìm đọc. Cam kết Commitment Khả năng Abilities Chuẩn mực Standard Trao đổi thông tin. Communication Quan tâm Attention Chi tiết Detail Xuất sắc Sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao Thỏa mãn khách hàng toàn diện Excellence Điều này thực sự phụ thuộc vào chát lượng của quản lý và giám sát thực hiện công thức chát lượng nhằm thỏa mãn khách hàng là nhiệm vụ của người quản lý. 73 Thực hiện chăm sóc khách hàng Cam kết - nhóm chỉ có thể cam kết thỏa mãn khách hàng nếu cấp quản lý thể hiện rõ cam kết của chính họ với vấn đề này. Khả năng à thiết yếu nhân viên phải có các kỹ năng cần thiết để đạt đưực chuẩn mực dù họ tham gia sản xuất sản phẩm cung cấp dịch vụ hay trực tiếp giao dịch với khách hàng. Cần đặt ra các chuẩn mực và đo lường chúng nhờ đó tất cả mọi người đều biết mục tiêu là gì và cần phải làm gì thêm để đạt được chuẩn mực. Nếu việc trao đổi thông tin giữa các nhà quản lý giữa quản đốc với nhân viên không được thực hiện một cách thỏa đáng thì sẽ dẫn đến những hiểu lầm sai phạm và không thỏa mãn. Không ai có thể tạo ra được sản phẩm chất lượng trong những điều kiện như vậy. Quan tâm đến từng chi tiết chỉ ra sự khác biệt giữa những
