Tham khảo tài liệu 'business edge – tìm hiểu chất lượng part 10', kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Hãy tóm lược và suy ngẫm 3 Đáp án bài tập tự đánh giá Bài tập tự đánh giá 1 1 Định nghĩa của bạn về châ t lượng cũng có thể là một câu chính thức như Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu . Nói cách khác đạt chất lượng có nghĩa là đáp ứng được những mong muốn và kỳ vọng của khách hàng. 2 A Bảo đảm chất lượng a Vẻ ngoài của một sản phẩm như thế nào. 4 Cảm giác âm thanh mùi và vị ra sao. B Chất lượng quá trình b Mức độ mà những đặc điểm kỹ thuật If của sân phẩm hoặc dịch vụ thỏa mãn mong muốn và kỳ vọng của khách hàng. c Độ tin cậy 1 c Mức độ phù hợp với các đặc điểm kỹ thuật cùa sản phẩm hoặc dịch vụ khi được chuyển đến cho khách hàng. D Chất lượng thiết kế Y d Tất cả những hành động mang tính hệ thống và được hoạch định cần thiết để tạo ra sự tin tưởng rằng một sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ thỏa mãn những yêu cẫu 1 về chất lượng đã được xác định. E Tính thẩm mỹ e Điều này có liên quan đến các hoạt động và kỹ thuật tác nghiệp được thực hiện để X đáp ứng những yêu cầu về chất lượng. . F Kiếm soát chất lượng f Khả năng của một sản phẩm để thực hiện một chức năng cần thiết dưới những điều kiện xác định và trong một khoảng thời gian xác định. 97 Hãy tóm lược và suy ngẫm 3 Câu ữả lời sau là đúng nhất c Quản lý chất lượng toàn diện bao hàm Đảm bảo chất lượng và Đảm bảo chất lượng bao hàm Kiềm soát chất lượng. 4 Công thức hoàn chỉnh là Tổng chi phí chất lượng Chi phí kiểm soát Chi phí sai hỏng Chi phí phòng ngừa Chi phí đánh giá Chi phí sai hỏng bên trong Chi phí sai hỏng bên ngoài 5 Câu ưẵ lời đúng nhất là a xác định số lượng tối đa cho phép các sản phẩm bị khiếm khuyết trong một lô sản phẩm. Tỉ lệ sai hỏng Thời gian ---------- b Đường cong có hình dạng như ưên thường thể hiện cho các sản phẩm cơ khí phức tạp đó là các sản phẩm có tỉ lệ sai hỏng tăng lên cùng với thời gian sử dụng ví dụ như ô tô xe máy máy giặt . Bài tập tự đánh giá 2 1 Nếu một hệ thống quản lý chất lượng được xây dựng dựa trên quan điểm truyền thông thì rất có thể hệ
