Tài liệu “Hướng về hành khách” cung cấp cho độc giả các khái niệm cơ bản về nghệ thuật và kỹ năng giao tiếp với khách hàng nói chung, nắm bắt tâm lý khách hàng, tạo thiện cảm và đáp ứng các nhu cầu của họ, nhằm giữ lại được những ấn tượng đẹp về phong cách phục vụ của người bán hàng | TS. NGUYỄN THƯỢNG THÁI Hướng về KHÁCH HÀNG TS. NGUYỄN THƯỢNG THÁI Hưởng về KHÁCH HÀNG NHÀ XUẤT BẢN BƯU ĐIỆN HÀ NỘI 9 - .