Tham khảo tài liệu 'hướng về hành khách part 4', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Chuông V Nghệ thuật giao tiếp 69 Thông tin Thông tin đi ngược Hình 4 Mô hình giao tiếp khái quát. Các yếu tố trong mô hình Hên hệ thực tiễn Chúng ta tìm hiểu các yếu tố trong mô hình giao tiếp chi tiết - Người gửi là người cung cấp thông tin đầu tiên. Thực ra ưong quá trình giao tiếp do tính hai chiều thì người gửi tin ban đầu sau đó cũng lại là người nhận thông tin phản hồi. Khi chúng ta giới thiệu một dịch vụ cho khách hàng chúng ta dồng thời quan sát khách hàng để biêĩ được họ phản ứng như thê nào hiểu hay không hiểu quan tâm hay thờ ơ. Từ đó mà điều chỉnh nội dung hay cách giải thích để khách hàng hiểu. - Người nhận là người ban đầu tiếp nhận thông tin nhưng sau đó cũng gửi thông tin phản hồi trở lại. Thông tin này 70 Hưởng vổ khách hàng thể hiện thái độ phản ứng của người nhận tin khi tiếp nhận thông tin từ người gửi. Người gửi cần nắm bắt thông tin phản hổi này. Hình 5 Mó hình giao liếp chi tiết Chương V Nghệ thuật giao - Mã hoá là việc chuyển thông tin cần gửi thành lời nói chữ viết ngôn ngữ không lời. Chàng thanh niốn muốn thông tm cho cô gái là mình yôu cô ta nhưng nói bằng lòi thì khó nên chàng la mã hoá thông điệp lình yêu này qua một bó hoa hổng đỏ thắm nhân ngày sinh nhật cúa cô gái. Trong giao tiếp nếu mã hoá sai thì dẫn lới sự hiểu lầm Chông tin. - Giải mã là quá trình hiểu những tín hiệu nhận được từ người gửi tin. Nhận được một bó hồng đỏ thắm từ tay anh bạn trai vào dịp sinh nhật của mình cô gái phải giải đáp được là nó hàm chứa thông tin gì có phải đó là thông điệp tình yêu hay không Nếu giải mã sai thì cũng sẽ dẫn tới hiểu nhầm thông tiri. Đoạn thơ sau cho thấy chàng trai quá thật thà mà hiểu nhầm tình cảm của cô gái Em bảo anh đi đi Sao anh không đứng ỉại Em bảo anh đứng lại Sao anh lại ra đi Lờỉ nói gió thoảng bay Đôi mắt huyền dầm lệ ỉ. Sao mà anh ngốc thế Không nhìn vào mắt em Khi chúng ta nói giá của một chiếc máy điện thoại di động khách hàng có thể khờng chệ đắt rẻ gì. Nhưng chỉ qua cái nhíu lông mày chúng ta cũng có thể giải mã .
