Tham khảo tài liệu 'hướng về hành khách part 10', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | 204 Hướng về khàch hàng Ị. Các ý kiến về chất lượng phục vụ như thài độ tác phong giao tiếp của giao dịch viên đối với khách hàng. Có thể nói phần lớn các ý kiến phàn nàn của khách hàng thuộc vổ loại này tức là thuộc loại dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng . Đó là việc không chú trọng cung cấp thồng tin cho khách hàng thiếu quan tâm niềm nở đối với khách hàng là thái độ cửa quyền ban ơn. Trong quá trình giao tiếp với khách hàng còn hay nói chuyện với các đồng nghiệp. Khách hàng chờ lâu nhưng không được để ý. Không tận tình giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Giao liếp bằng tiếng Anh còn hạn chế. Không có chỗ để xe an toàn tại bưu cục. Thiếu thông tin cho khách hàng. Khách hàng bị đưa đẩy lòng vòng khi cần giải quyết một vấn đề gì. Hoá đơn cước bị tính nhầm. Cước điện thoại cước Internet cao. 2. Các ý kiên vè chất lượng sản phẩm dịch vụ bưu chính viển thông Các ý kiến loại này nói chung ít hơn chủ yếu phàn nàn về hiện tượng rớt mạch khi đang gọi về hiện tượng xuyên âm qua đường dây điện thoại hiện tượng tốc độ truy nhập Internet quá chậm về việc thông tin 1080 chưa đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng. . PHỤ LỤC Bưu CHÍNH ĐIỆN TỬ E-POST Giới thiệu chung Trorig những năm gần đây Internet đang phát triổn rất mạnh mẽ trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riông. Bưu chính các nước đã và đang nhanh chóng nắm lấy công cụ này để sử dụng vào mục đích hỗ trợ đắc lực cho quản lý sản xuất kinh doanh và cung cấp các dịch vụ Bưu chính hiện đại. Internet và thương mại điện tử đã tác động mạnh mẽ đến các quá trình sản xuất phân phối và thanh toán giữa doanh nghiệp và khách hàng rút ngắn quy trình sản xuất tiết kiệm chi phí tạo thuận lợi cho khách hàng và cho cả doanh nghiệp trong mua bán và thanh toán. Internet trở thành một phương tiên đắc lực cho Bưu chính các nước. Việc ứng dụng Internet và thương mại điện tử trong kinh doanh Bưu chúih dẫn tới một loại hình kinh doanh Bưu chính hiện đại đó là Bưu chính điện tử e-Post. Trong lương lai lưu lượng và cơ cấu tỷ .
