Tham khảo tài liệu 'giáo trình lý thuyết nghiệp vụ lễ tân part 5', giải trí - thư giãn, du lịch phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | giám đốc lễ tân và nhân viên hành lý sẽ đón khách tại cửa khách sạn và dẫn khách tới quầy lễ tân. Khách sạn thường mời khách ở loại buồng miễn phí cùng với một số dịch vụ miễn phí khác. - Khách đi theo đoàn theo chuyến du lịch Công việc đón tiếp đối tượng khách này cũng rất quàn trọng. Trưởc ngày khách đến một ngày giám đốc lễ tân cùng nhân viên lễ tân chịu trách nhiệm chuẩn bị đón kiểm tra lại mọi công việc có liên quan đến việc đón khách như hồ sơ đăng ký khách sạn xếp buồng cho khách địa điểm đón khách xe đón khách xe đón đoàn. Ngoài ra giám đốc lễ tân còn phối hợp với các bộ phận có liên quan trong khách sạn chuẩn bị đón khách. Giám đốc trợ lý giám đốc lể tân và cấc nhân viên trong bộ phận lễ tân chào đón khách tại cửa xe và đưa về quầy bar lớn để làm thủ tục đăng ký khách sạn. Để chuẩn bị đón khách tốt khách sạn cần chú ý về tôn giáo và vãn hoá của khách tránh những điều cấm kỵ đối với từng quốc gia. Mọi yêu cầu của khách đặt buồng trước bộ phận lễ tân phải thông báo cho các bộ phận có liên quan để kịp thời chuẩn bị. II. QUY TRÌNH LÀM THỦ TỤC NHẬN BUỔNG Bước i Chào đón và tiếp nhận khách Khi khách đến khách sạn nhân viên lễ tân chào đón khách theo quy định của khách sạn. Sau đó tiếp nhận khách xem khách đã đặt buổng tại khách sạn hay chưa. Trường hợp khách chưa đặt buồng tại khách sạn nhân viên lễ tân sẽ hỏi các yêu cầu về buồng của khách - Loại buồng thời gian lưu trú. - Yêu cầu đặc biệt về buồng. Lễ tân kiểm tra tình ưạng buồng Nếu có buồng giới thiệu các loại buồng cho khách thoả thuận với khách về giá cả Nếu không có buổng xin lỗi khách có thể giới thiệu cho khách khách sạn khác. Trường hợp khách đã đặt buồng nhân viên lễ tân hỏi khách ngày đặt buồng tên người đặt buồng. Sau đó kiểm tra phiếu đặt buồng danh sách khách đến hoặc trên máy vi tính xem có đúng khách đã đặt tại khách sạn. Khẳng định lại những thông tin đật buổng của khách kiểm tra hợp đồng dự kiến bô trí và thực tế yêu cầu khi khách đến. 102 Biểu . Sơ đồ quy trình làm thủ tục nhận .
