Hiện tại Công ty Điện báo Điện thoại Khánh Hòa quản lý trên 40000 thuê bao điện thoại. Với tốc độ phát triển hơn 5000 thuế bao/năm, và số lượng máy điện thoại hàng tháng gần 2000 máy nên việc xây dựng một chương trình quản lý việc sửa chữa. | Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http For evaluation only. PHÂN TÍCH CHƯƠNG TRÌNH PHẦN 1- Đạc tả I-Giới thiệu chung Hiện tại Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa quản lý trên thuê bao điện thoại. Với tốc độ phát triển hơn 5000 thuê bao năm và số lợng máy điện thoại h hỏng hàng tháng gần 2000 máy nên việc xây dựng một chơng trình quản lý việc sửa chửa thuê bao điện thoại hỏng sẽ giúp Công ty nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng cũng nh tiết kiệm đợc chi phí nhân công từ 10 ngời giảm xuống còn 4 ngời giảm thời gian xử lý và tăng thêm niềm tin của khách hàng với ngành Bu Điện. Chơng trình quản lý dựa trên những đặc thù của hoạt động sửa chữa điện thoại tại Công ty bao gồm các chức năng chính về các công việc - Quản lý thuê bao. - Nhập thuê bao mới. - Sửa lý lịch thuê bao. - Nhận báo hỏng từ khách hàng đo các thông số kỹ thuật để suy diễn ra loại hỏng và cập nhật vào danh sách máy hỏng. - In phiếu về tình trạng hu hỏng lý lịch thuê bao để thợ đây máy đi sửa. - Sau khi sửa xong sẽ đo lại các thông số máy vừa sửa nếu tốt sẽ cập nhật vào danh sách máy đã sửa. - Thêm sửa xóa các luật suy diễn về các loại hỏng máy điện thoại. - Báo cáo số lợng máy hỏng hàng tháng. - Báo cáo thời gian hu hỏng bình quân. - Báo cáo thời gian sửa chữa bình quân. Việc quản lý sửa chữa điện thoại đuợc phân cấp theo từng bộ phận sau - Ban Giám đốc Điều hành chung mọi hoạt động của Công ty trong đó có việc quản lý sửa chữa điện thoại. - Tổ giao dịch khách hàng Là nơi tiếp nhận các nhu cầu Đặt mới dịch chuyển cắt điện thoại thay đổi thông tin thuê bao của khách hàng. - Đài 119 Tiếp nhận báo hỏng từ khách hàng lọc máy hỏng sơ bộ kiểm tra tình trạng máy nhu có hợp lệ không có bị chêm máy không. kết nối với Tổng đài trung tâm để xác định tình trạng hu hỏng cập nhật vào danh sách máy hỏng sau khi các đội dây máy sửa chữa kiểm tra lại nếu tốt thì cập nhật vào danh sách máy đã sửa. - Các đội dây máy Thuờng xuyên kiểm tra danh sách máy hỏng để kịp thời sửa chữa .
