Tài liệu Giáo trình môn Quản trị chất lượng_ Chương " Totaly Quality Control", dành cho các bạn sinh viên đang theo học các ngành kinh tế, kỹ thuật công nghiệp, hóa thực phẩm, | 1 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng 2. Các chuẩn mực trong quản lý chất lượng 3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 9000 4. Total Quality Management 5. Quality Analysis Cost Control 6. Các kỹ thuật quản lý chất lượng khác 7. Chất lương trong dịch vụ 8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng 0. TOTAL QUALITY CONTROL Feigenbaum xây dựng quan niệm TQC từ năm 50 khi làm lãnh đạo General Electric chịu trách nhiệm về QLCL và nghiệp vụ sản xuất. TQC được định nghĩa như sau một hệ thống hiệu quả hợp nhất các nỗ triển khai duy trì và cải tiến chất lượng của các bộ phận khác nhau trong một tổ chức sao cho có thể sản xuất ở mức kinh tế nhất thoả mãn người tiêu dùng . Người chịu trách nhiệm về chất lượng không phải là cán bộ kiếm tra mà chính là những người làm ra sản phẩm người đứng máy đội trưởng khâu giao nhận hàng cung ứng . tuỳ vào từng trường hợp cụ thế QUALITY management TQM Quản lý chất lượng toàn diện là sự hoàn thiện của TQC với những ý tưởng sau đây QLCL là trách nhiệm của môi người môi bộ phận QLCL là hoạt động tập thể đòi hỏi phải có những nô lực chung QLCL đạt hiệu quả cao nếu mọi người từ chủ tịch công ty đến công nhân sản xuất nhân viên cùng nhau tham gia QLCL đòi hỏi phải quản lý hiệu quả mọi giai đoạn công việc trên cơ sở vòng quản lý P-D-C-A kế hoạch thực hiện kiểm tra 5 hành động Hoạt động của các nhóm chất lượng là một phần cấu thành của .
