Tài liệu tham khảo cuốn sách " Chăm sóc khách hàng phát huy lợi thế để thành công " nằm trong Bộ sách Quản trị marketing Nxb Trẻ được thiết kế dành riêng cho chủ doanh nghiệp, nhà quản lý trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ, . với mục đích trang bị cho những công cụ và kiến thức quản lý cơ bản | business edge HỌC ĐỂ THÀNH CÒNG I HỌC 0E GIÀU CHÃM sóc khách hàng PHÁT HUY LỢI THẾ CẠNH TRANH business edge HỌC oế THANH CÓNG I HỌC Of GIÀU CHĂM SÚC KHÁCH HÀNG PHÁT HUY LỢI THÊ CẠNH TRANH Tái bủn lun thứ ba BỘ SÁCH QUẢN TRỊ MARKETING NHÀ XUẤT BẢN TRẺ Bộ phận Đào tạo Linh hoạt Pergamon Trực thuộc Butterworth-Heinemann Cao ốc Linacrc Jordan Hill Oxford 0X2 8DP 225 Đại lộ Wildwood Woburn MA 01801-2041 Một bộ phận của Reed Educational và Professional Publishing Ltd. Thành viên của Reed Elsevier pic group OXFORD AUCKLAND BOSTON JOHANNESBURG MELBOURNE NEW DELHI Ban in tiếng Anh In lần thứ nhất 1986 In lần thứ hai 1991 In lần thứ ba 1997 Tái bản 1998 1999 2000 2 lần 2001 NEBS Management 1986 1991 1997 Bản in tiếng Việt In lần thứ nhát 2002 Tái bản lần thứ nhất 2003 Cuốn sách này được bảo hộ bỏi Luật Bản Quyển. Nghiêm cấm sao chép dưới mọi hình thức bao gồm sao chụp hoặc lưu trữ bằng các phương tiện diện tử hay bất kỳ hình thức nào khác dù va tình hay cố ý nếu không được phép bằng văn bản của pháp nhân nắm giữ bàn quyền ngoại trừ trường hợp tuân theo các điều khoản của Luật Copyright Designs and Patents Act 1988 hoặc dựa theo những quy định của giấy phép cấp bởi Copyright Licensing Agency Ltd sô 90 Đương Tottenham Court Luân Dôn WIP OLE Đơn xin cấp giấy phép tái bàn phải được gỡì về địa chỉ cùa Pergamon. Bản in NEBSM Supersedes 2 22 cuón do NEBS Management xuít bán theo thoà thuận vơi Elsevier Science Ltd The Boulevard Langford Lane Kidlingtơn 0X5 1GB Anh. Nhửng quan điểm trình bày trong sách này là những quan điểm của các tác gi và không nhất thiết phản ánh quan điểm cùa National Examining Board for Supervision and Management hay của nhà xuất bản. Nhóm xuất bản tại Việt Nam Giám đốc Bộ phận Hỗ trợ Doanh nghiệp John McKenzie Chuyên viên Nội dung Ths. Ngô Đình Dũng Thiết kế Chương trình Ths. Dương Thị Kim Chung Quản lý Dự án TS. Trần Phương Trình Cố vấn Kỹ thuật Mark Nielsen Nhà xuất bản NXB Trẻ Cuốn sách được biên soạn dựa trên tài liệu nguyên bàn cùa nhóm xuất bàn tại .
