Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế tên viết tắt là ISO. Việt nam là thành viên chính thức của ISO từ năm 1977. Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thuộc Bộ Khoa học và Công nghệ là cơ quan đại diện thường trực. ISO 9000 là bộ Tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng do ban hành lần thứ nhất vào năm 1987, lần thứ 2 năm 1994 và lần thứ 3 vào năm 2000, nên thường gọi là phiên bản năm 2000 | BỘ KHQA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ TỔNG CôC TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHAT LƯƠNG HƯỚNG DẪN XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẢN TCVN ISO 9001 2000 TRONG CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC I. TỔNG QUAN VỀ TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001 2000 1. Tổ chức ISO tiêu chuẩn ISO 9000 và tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 2000 Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế tên viết tắt là ISO. Việt nam là thành viên chính thức của ISO từ năm 1977. Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thuộc Bộ Khoa học và Công nghệ là cơ quan đại diện thường trực. ISO 9000 là bộ Tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng do ban hành lần thứ nhất vào năm 1987 lần thứ 2 năm 1994 và lần thứ 3 vào năm 2000 nên thường gọi là phiên bản năm 2000. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong đó tiêu chuẩn ISO 9001 2000 được coi là tiêu chuẩn cơ bản nhất cốt yếu nhất xác định các yêu cầu cơ bản của Hệ thống quản lý chất lượng của một Tổ chức để đảm bảo rằng sản phẩm của một Tổ chức luôn có khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và phù hợp với các chế định đồng thời tiêu chuẩn ISO 9001 2000 cũng là cơ sở để đánh giá khả năng của một Tổ chức trong hoạt động nhằm duy trì và không ngừng cải tiến nâng cao hiệu lực và hiệu quả hoạt động. Tiêu chuẩn ISO 9001 2000 là một phương pháp quản lý chất lượng mới khi được áp dụng vào một tổ chức sẽ giúp lãnh đạo của tổ chức đó kiểm soát được hoạt động trong nội bộ tổ chức đó và thúc đẩy hoạt động đạt hiệu quả ở mức cao nhất. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 phiên bản năm 2000 được chuyển thành TCVN gồm có các tiêu chuẩn như sau a TCVN ISO 9000 2000 mô tả cơ sở của Hệ thống quản lý chất lượng và giải thích các thuật ngữ. Tiêu chuẩn này thay ISO 8042 1994 và ISO 9000-1 1994 b TCVN ISO 9001 2000 qui định những yêu cầu cơ bản của Hệ thống quản lý chất lượng đối với một Tổ chức. Tiêu chuẩn này thay cho các tiêu chuẩn ISO 9001 1994 ISO 9002 1994 ISO 9003 1994. c TCVN ISO 9004 2000 hướng dẫn cải tiến việc thực hiện Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 2000 nhằm thỏa mãn ngày càng cao yêu cầu của .
