"Tiếp Thị" bản thân nó là hoạt động lôi kéo khách hàng mà mọi khách hàng đều là con người, nên đây cũng là một môn học "lôi kéo con người": Không một khía cạnh tinh tế nào về tâm lý, hành vi của khách hàng (con người) mà không được khảo sát đầy đủ. Đó cũng là một lý do khiến cho cuốn sách "Những nguyên lý tiếp thị" trở thành một dịch phẩm đầy hứng thú; nó không chỉ có thể áp dụng trong phạm vi doanh nghiệp mà còn mở rộng tác dụng đến với tất cả những người đọc nó, dù ở bất kỳ cương vị nào. Sách được chia làm 2 tập. phần 3 tập 2 sau đây. | MINH HỌA 19-2 KRAFT FOODS TRONG cuộc THEO ĐUổI sự THÂN THIẾT VỚI KHÁCH HÀNG Khi mở chọn hay tủ Iqnh ra rất có thể bq rr sẽ thây trong đó có trẽn dưới hàhg chục thứ toàn là thực phđm Kraft Foods. Cốc nhãn hiệu Kraft nổi tiếng như Miracle. Whip Kool-Aid --Jell-O Maxwell House Log Cabin Velveetq Crakẹr Barrel Philadel-phia vã Oscar Mayer đã trở thành những thứ quen thuộc trong gia đinh của hâu hết chúng ta. Điều thộttự nhiên là Kraft Foods đang theo duổi chiến lược thân thiết với khách hàng. Công ty hiểu rốt ràng khách hàng của mình biết phân khúc và chuyên tâm dũng vào các thị trường của mình biết diều chỉnh sản phẩm cũng như các chương trình buôn bán hết sức phù hợp với nhu câu của các thị trường trọng diểm. Cái lõi của chiến lược thân thiết vớì khách hàng cúa Kraft chính là hệ thống thông tin khách hàng dồ tộp quyền giúp theo dõi chuyện ai cái gì và thê nào trong sụ mua của khách hàng. Hậ thống thông tin dó bao gồm ba cơ sở dữ liệu. Cái thứ nhốt chứa dựng thông tin mua sầm của khách hàng thu thập từ các cửa hàng được phân loqì theo cửa hàng loqi hàng và sản ptìđm. Dữ liệu cũng cho thâ y việc mua sắm bị ảnh hưởng ra .sao bởi cách trưng bây Gổ dộng giá cũng những yếu tố bán hàng khác. Cơ sở ơữ liệu thứ hai do một công ty điều righiẽn bên ngoài cung cấp chứa đựng các dử liệu về địa lý-dân số học sắp xếp theo mà vùng. Cơ sở. dữ liệu cuối cùng và qui mô nhất chứa dựng thông tin mua sắm và dân số học của hơn 30 triệu khách hàng của Kraft những người dã cho biết tên khi gửi tem phiếu đến công ty hoặc trả lời với sự cổ dộng nào đó của Kraft. Các nhà làm tiếp thị của Kraft sử dụng thông tin để tạo ra những cống hiến tiếp thị có tính chuyên chú và phù hợp. Họ triển khai những chương trình tiếp thị trực tiếp - cớu lạc bộ bân tin sản phẩm có thưởng phiếu tộng thưởng gửl qua bưu diện - để làm tăng việc mua và lòng trung thành của khâchhàng. Chảng hqn TẬP 2 dựa trên những lợi ích mà họ đã bày tỏ qua các cuộc điều tra khách hàng Kraft sẽ dược chỉdần nhũng mách nước đúng mực .
