Chất lượng phần mềm thường được phát biểu như những đặc trưng định tính: mềm dẻo, dễ bảo trì, - Không thể đo trực tiếp đặc trưng, mà chỉ có thể đo gián tiếp chất lượng phần mềm. - Chỉ đo được một cái gì đó biểu thị chất lượng phần mềm mà thôi – Đó là các độ đo của đặc trưng từng mặt chất lượng phần mềm. I.