Hiện nay, du lịch là một trong những ngành phát triển mạnh và có đóng góp nhiều vào thu nhập của các quốc gia trên thế giới. Ngành du lịch phát triển như vậy cũng bởi do nhu cầu đi du lịch của con người ngày càng nhiều và dần trở thành nhu cầu thiết yếu, quan trọng của cuộc sống. Theo xu thế đó, ngành du lịch Việt Nam nói chung và ngành kinh doanh khách sạn nói riêng đã có những bước chuyển mình lớn. Kết quả tăng trưởng của ngành du lịch Việt Nam trong những năm. | Trong những năm gần đây sự phát triển mạnh mẽ của du lịch quốc tế và du lịch trong nước có xu hướng ngày càng tăng lên. Bên cạnh đó sự đòi hỏi về chất lượng phục vụ của khách ngày càng cao hơn. Vì thế để thu hút được khách đến và quay trở lại khách sạn thì cần phải đảm bảo chất lượng phục vụ tại khách sạn phải tốt. Với khách sạn Sun River là một khách sạn 3 sao nhưng yêu cầu này vẫn là vấn đề đặt lên hàng đầu trong quá trình phục vụ khách lưu trú tại đây. Với lòng hiếu khách và sự nhiệt tình trong công việc ,sự thành thạo về nghiệp vụ của cán bộ nhân viên trong khách sạn trong những năm qua đã có nhiều thay đổi, đáp ứng được phần lớn nhu cầu của khách. Với sự năng nổ và dày dặn kinh nghiệm của ban giám đốc trong chiến lược kinh doanh, đã làm cho khách sạn ngày càng đi lên, khả năng hòa nhập với môi trường kinh doanh ngày càng mạnh và danh tiếng của khách sạn đã dược khách hàng trong thành phố và ngoài tỉnh thành trên cả nước biết đến. Tuy nhiên bên cạnh đó thì chất lượng phục vụ của khách sạn vẫn còn hạn chế, sai sót trong quá trình phục vụ khách.
