Nội dung "Thuyết trình Marketing dịch vụ: Phân tích hành vi khách hàng đối với dịch vụ phim ảnh" trình bày tổng quan về dịch vụ phim ảnh tại Việt Nam, phân tích hành vi khách hàng đối với DVPA, giai đoạn trước khi sử dụng, trong khi sử dụng, sau khi sử dụng, một số đề xuất cho Megastar. | Phân tích hành vi khách hàng đối với dịch vụ phim ảnh Giáo viên : Lê Thị Bích Ngọc (Nhóm 2) Nội dung Tổng quan về dịch vụ phim ảnh tại Việt Nam Phân tích hành vi khách hàng đối với DVPA (Tập trung phân tích cụm rạp Megastar) Giai đoạn trước khi sử dụng Giai đoạn trong khi sử dụng Giai đoạn sau khi sử dụng Một số đề xuất cho Megastar Tổng quan Thị trường rạp chiếu phim VN đang bước vào một cuộc cải tổ lớn chưa từng có. Rõ nhất là sự thay đổi ở hệ thống các rạp chiếu thuộc sở hữu của nhà nước. Sự có mặt của cụm rạp hiện đại đầu tiên tại Hà Nội là Megastar vào tháng 4/2006 đã làm thay đổi đáng kể mô hình hoạt động của các rạp chiếu phim Giai đoạn trước khi sử dụng dịch vụ Truyền thống ( các cụm rạp thuộc sở hữu NN) Xem thông tin bộ phim trên các phương tiện đại chúng và qua Internet Nghe phản hồi từ báo chí và truyền miệng Đến tận rạp để mua vé (mua trực tiếp hoặc qua trung gian) Bị động Hiện đại ( cụm rạp Megastar) Xem thông tin thông qua các phương tiện đại chúng,Internet và trực | Phân tích hành vi khách hàng đối với dịch vụ phim ảnh Giáo viên : Lê Thị Bích Ngọc (Nhóm 2) Nội dung Tổng quan về dịch vụ phim ảnh tại Việt Nam Phân tích hành vi khách hàng đối với DVPA (Tập trung phân tích cụm rạp Megastar) Giai đoạn trước khi sử dụng Giai đoạn trong khi sử dụng Giai đoạn sau khi sử dụng Một số đề xuất cho Megastar Tổng quan Thị trường rạp chiếu phim VN đang bước vào một cuộc cải tổ lớn chưa từng có. Rõ nhất là sự thay đổi ở hệ thống các rạp chiếu thuộc sở hữu của nhà nước. Sự có mặt của cụm rạp hiện đại đầu tiên tại Hà Nội là Megastar vào tháng 4/2006 đã làm thay đổi đáng kể mô hình hoạt động của các rạp chiếu phim Giai đoạn trước khi sử dụng dịch vụ Truyền thống ( các cụm rạp thuộc sở hữu NN) Xem thông tin bộ phim trên các phương tiện đại chúng và qua Internet Nghe phản hồi từ báo chí và truyền miệng Đến tận rạp để mua vé (mua trực tiếp hoặc qua trung gian) Bị động Hiện đại ( cụm rạp Megastar) Xem thông tin thông qua các phương tiện đại chúng,Internet và trực tiếp từ Website Có phản hổi từ các diễn đàn hay trực tiếp tại website công ty và truyền miệng Đặt vé trực tiếp qua Website Chủ động Nhân tố thời gian Khách hàng thường có xu hướng đi xem phim vào thời điểm cuối tuần Thời điểm chiều tối là thời điểm đa phần khách hàng chọn lựa Dựa trên tâm lý và thời gian mà phần đông khách hàng chọn lựa sẽ khiến hành vi của một bộ phận khách hàng đi ngược lại qui luật đó Nhân tố quản lý bán vé Đối với rạp thông thường : nếu hết vé hoặc tâm lý ngại vào mua vé họ sẽ mua lại của những người phe vé Đối với rạp có hệ thống đặt vé điện tử thì trong trường hợp hết vé họ sẽ đến sớm sát giờ hủy vé để mua được vé 1 số nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua của khách hàng Với những khuyến mại về giá vé cũng có những kích thích và tác động đến hành vi mua của khách hàng Những event được tổ chức qui mô cũng là những chiêu hút khách ảnh hưởng khá nhiều tới hành vi mua của khách hàng Khuyến mại về đồ ăn ,thức uống dưới dạng Combo giá ưu đãi cúng là chiêu thu hút khách .
