Kinh doanh dịch vụ là một ngành không mới ở Việt Nam nhưng trong giai đoạn hiện nay, khi nền kinh tế thế giới và trong nước đang chuyển dịch theo hướng dịch vụ-công nghiệp-nông nghiệp thì hoạt động trong ngành này lại càng có nhiều áp lực cạnh tranh hơn. Các công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ dù lớn hay nhỏ cũng đều phải tự hoàn thiện mình để có thể cạnh tranh được với các đối thủ của mình | Trong marketing dịch vụ thì yếu tố này rất được coi trọng. Sản phẩm của công ty với các đối thủ cạnh tranh đều như nhau, chỉ khác là người nhân viên phục vụ khách hàng của mình như thế nào thôi. Chiến lược con người của công ty cũng được đạt lên vị trí hàng đầu. Công ty có một chính sách đãi ngộ nhân viên khá tốt, được ăn cơm trưa tại công ty, được phụ cấp tiền xăng và tiền điện thoại, mức lương thì cũng khá ưu đãi. Thường cho nhân viên đi học những khoá học ngắn hạn về sữa chữa máy tính và các khoá học liên quan. Giám đốc thì luôn quan tâm tới đời sống của nhân viên. Có như vậy, nhân viên mới có thể an tâm phục vụ các khách hàng. Có như vậy thì nhân viên mới đóng góp hết sức mình cho công ty. Do những chính sách như vậy mà nhân viên của công ty được khách hàng đánh giá rất cao về thái độ phục vụ, cũng như kỹ năng tay nghề của họ. Công ty luôn kiểm soát rất chặt chẽ thái độ cũng như hành vi của những kĩ thuật viên tiếp xúc khách hàng cũng như các nhân viên tổng đài tiếp nhận sự cố. Nói chung về nhân tố con người thì công ty không thua các đối thủ cạnh tranh, các nhân viên của công ty thậm chí còn được đánh giá cao hơn về mức độ nhiệt tình cũng như về kĩ năng tay nghề so với các đối thủ cạnh tranh. Đây là điều mà công ty cần phải nâng cao và phát huy hơn nữa để có thể có một lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác. Công ty cần có một chiến lược con người hoàn thiện hơn và được đầu tư nhiều hơn nữa để đưa công ty ngày càng phát triển.
