Hầu hết các giám đốc tiếp thị hàng đầu trên thế giới đều hiểu những thay đổi đáng kể xảy ra khi họ tham gia với khách hàng, nhưng vẫn cố gắng đấu tranh để quản lý sự thay đổi, theo một khảo sát mới của IBM: 79% Giám đốc marketing (CMO) mong đợi chất lượng tiếp thị cao hoặc rất cao trong năm năm tiếp theo, nhưng chỉ có 48% nói rằng họ thấy được chuẩn bị để đối phó với nó. .