Trong nền kinh tế hội nhập hiện nay, lĩnh vực ngân hàng được xem là lĩnh vực chứađựng nhiều tiềm năng và thử thách, bởi nếu các ngân hàng có chiến lược kinh doanh hiệuquả để thu hút được nhiều khách hàng đến với các dịch vụ tại ngân hàng, mang lại nguồnthu nhập cho ngân hàng, góp phần mở rộng mạng lưới kinh doanh của ngân hàng, đemhình ảnh của ngân hàng đến với nhiều khu vực nhằm mở rộng hơn nữa thị phần của ngânhàng trong nền kinh tế. Và sẽ trở thành thử thách cho ngân hàng. | đạt được một bước tiến chiến lược quan trọng trong việc hiện thực hóa tầm nhìn trở thành Ngân hàng bán lẻ tốt nhất với việc đi chinh phục sự tin tưởng của hơn 4 triệu khách hàng để dẫn đầu trong nhiều lĩnh vực như: Ngân hàng điện tử, Thẻ ATM, Kiều hối, Không dừng lại ở các thành quả ngắn hạn, DongA Bank trong năm 2009 đã có những thành tựu trong việc nâng cao chất lượng của các nguồn lực nền tảng. Chất lượng phục vụ khách hàng được nâng cao một bước với việc đầu tư mở rộng mạng lưới và chuẩn hóa cơ sở vật chất, trụ sở kết hợp với việc nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng của nhân viên. Chất lượng nguồn nhân lực được chú trọng phát triển với các hoạt động huấn luyện dành cho mọi cấp than viên và quản l Các nhân sự mới với các phương pháp làm việc khác nhau được chủ động đưa vào thử nghiệm trong thực tế nhằm tìm ra các thực hành quản trị tối ưu đồng thời gia tăng khả năng tiếp thu “cái mới” của toàn hệ hoạt động quản trị rủi ro và chăm sóc quan hệ khách hàng bước đầu giúp cho DongA Bank nâng cao thêm một bước về chất lượng tài sản và khách hàng cho những nền tảng được đầu tư vững chắc, chúng ta có thể vững tin rằng DongA Bank đang hội tụ đầy đủ các yếu tố cần thiết cho việc hiện thực hóa các mục tiêu chiến sự tin cậy và ủng hộ của khách hàng, quí cổ đông, sự hợp tác của các đối tác, các cơ quan quản lí Nhà nước, sự chỉ đạo sáng suốt của Hội đồng Quản trị và sự quyết tâmphấn đấu của toàn thể cán bộ nhân viên, DongA Bank tin tưởng vào việc hoàn thành thắng lợi các mục tiêu của năm 2010 với định hướng
