Khi bạn thiết kế 1 website thương mại trực tuyến, bạn phải nhận diện được các đối tượng khách hàng của cửa hàng, họ là những khách hàng mới đến, khách thân thuộc, tiềm năng 1. Không có công cụ tìm kiếm. Khách hàng là những đối tượng khác nhau, đương nhiên vào web bạn với mục đích tìm kiếm thông tin khác nhau. Họ muốn tìm món hàng họ đang quan tâm. Nhưng khổ nổi web bạn nhiều thông tin quá. Nhiều sản phẩm quá, mà lại không biết tìm thế nào. Không có công cụ tìm kiếm. Vậy.