Có lần tôi đến công ty của một khách hàng, tôi bước đến quầy tiếp tân để nhờ thông báo với người cần gặp rằng tôi đã đến. Ngồi tại quầy tiếp tân là một cô không phải tiếp tân, tôi đoán được qua những cử chỉ, lời nói cũng như chút bối rối của cô ấy trong mấy việc thuộc “nghề” của tất cả những ai làm tiếp tân như chuyển điện thoại và nhận fax đến