Social Media đang trở thành một công cụ thời thượng của ngành internet marketing. Nhiều công ty hàng đầu đã và đang đổ tiền vào các chiến dịch quảng cáo rầm rộ trên các trang như Facebook , Twitter hay YouTube. Tuy nhiên, tác động thật sự của Social media marketing đến thương hiệu, doanh số và dịch vụ khách hàng vẫn còn là vấn đề gây tranh cãi. Vấn đề nằm ở chỗ, các công ty này đã không xác định được mục tiêu rõ ràng của các chiến dịch Social media và sử dụng không hiệu quả các công.
