Cá tính tạo nên sự khác biệt - khác biệt giữa lý thuyết và thực hành, giữa vọng tưởng và đời thực, giữa cách thức sự việc xảy ra và điều bạn mong muốn. Một công ty có người thì sẽ có cá tính khác nhau, cá tính lý giải nguồn gốc của mọi sự việc. Cá tính của một con người, ngay cả sự ngạo mạn, cũng có thể là đồng minh đắc lực nhất của chính họ. Rất nhiều thương vụ được .đàm phán thành công là nhờ cá tính của người đàm phán, họ là người luôn.