Hiểu đúng chính xác những thuật ngữ CRM cơ bản là hết sức quan trọng và cần thiết trong việc hình thành hệ thống CRM của bạn. Việc chỉ ra sự khác biệt giữa những loại thông tin khác nhau và sự tương tác giữa chúng sẽ giúp cho bạn không chỉ theo dõi được những thông tin này một cách chính xác mà còn đảm bảo cho các quy trình của bạn được thực hiện một cách hiệu quả. Dưới đây là những thuật ngữ thông dụng nhất đã được sử dụng trong toàn bộ hệ thống CRM: • Kỳ vọng:.