Các doanh nghiệp thường nghĩ rằng Quản lý quan hệ khách hàng ( CRM) sẽ lớn mạnh quanh việc hỗ trợ toàn bộ các quan hệ khách thực tế, việc hỗ trợ khách hàng ( Customer Support), luôn luôn là một phần của bánh xe thứ 3 (Dịch vụ khách hàng), có ảnh hưởng hơn các thành phần khác của CRM như tiếp thị và bán hàng . Hiện tại, các doanh nghiệp thường xem bán hàng và tiếp thị mang tới lợi nhuận, và do dó có thể dễ dàng thấy được qua sự đầu tư công nghệ.