Bạn đã bao giờ nghĩ rằng các nhân viên tại một cửa hàng sang trọng cũng sang trọng, hấp dẫn như những sản phẩm mà họ đang chào bán? Thực tế thì nhân viên bán hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất níu chân khách hàng. Chuỗi cửa hàng thời trang sang trọng Aditya Birla, The Collective là một ví dụ tiêu biểu cho thực tế trên. Nhân sự trong cửa hàng là những nhân viên “có giá hàng triệu đô la” - những người có khả năng mang lại doanh thu lên đến 1 triệu đô.