Mô tả về quá trình xử lý kết nối giữa hệ thống Call Center và hệ thống SugarCRM nhằm giúp độc giải có cái nhìn ban đầu về sự tích hợp thường được nhắc tới giữa 2 hệ thống tích hợp này đang bàn trong phạm vi tích hợp cụ thể là Telesales marketing. Các vấn đề ngoài phạm vị này, chúng tôi chưa bàn tới trong tài liệu này.