Mục tiêu cuối cùng của truyền thông marketing là gây ảnh hưởng để khách hàng mua hàng. Nhưng mục tiêu này chỉ có thể đạt được khi thông qua một quy trình gồm những bước sau: xây dựng sự nhận thức: khách hàng sẽ không mua một sản phẩm hay dịch vụ nếu không có bất kỳ nhận thức nào về sản phẩm hay dịch vụ đó. Do đó, các công ty cần phải dành nhiều thời gian để xây dựng sự nhận thức này. Ví dụ: khi Amtrak mới khởi xướng dịch vụ đường sắt tốc hành Acela.