Stey Leonard, ông chủ sáng lập ra hãng Leona Dair đã từng nói: “Khách hàng không đến cửa hàng của tôi để hỏi: ‘Liệu tôi có thể làm gì cho ngài?’, mà chính chúng tôi mới phải hỏi: ‘Chúng tôi có thể làm gì cho khách hàng của mình?’”. Một doanh nhân thành đạt luôn ý thức được rằng họ chỉ có thể phát triển tốt khi họ còn khả năng giữ được khách hàng trong khi vẫn tạo ra một khoản lợi nhuận vừa phải | Thu hút khách hàng - vấn đề của doanh nghiệp Stey Leonard ông chủ sáng lập ra hãng Leona Dair đã từng nói Khách hàng không đến cửa hàng của tôi để hỏi Liệu tôi có thể làm gì cho ngài mà chính chúng tôi mới phải hỏi Chúng tôi có thể làm gì cho khách hàng của mình . Một doanh nhân thành đạt luôn ý thức được rằng họ chỉ có thể phát triển tốt khi họ còn khả năng giữ được khách hàng trong khi vẫn tạo ra một khoản lợi nhuận vừa phải. Quả thật trong cuộc cạnh tranh ngày một gay gắt như hiện nay thì việc thu hút khách hàng luôn đóng vai trò quyết định. Nhưng để thành công trong quá trình lôi kéo khách hàng đến với sản phẩm dịch vụ của mình thì không phải ai cũng làm được. Sự thoả mãn của khách hàng là những gì mà bạn cần phải phấn đấu đạt được. Đó cũng là cách tốt nhất để thu hút và giữ chân khách hàng. Hãy nhớ rằng sự trung thành của khách hàng chỉ có thể có được với mức độ thoả mãn cao bởi vì điều này sẽ tạo ra sự thoải mái về tinh thần một yếu tố còn đang thiếu trong sự thoả mãn thông thường vốn chỉ tạo ra một sự trung thành hạn chế nghĩa là có thể có sự thay đổi về sản phẩm dịch vụ và nhà cung cấp. Những khách hàng được thoả mãn cao cũng ít quan tâm hơn đến vấn đề giá cả. Mặt hàng họ ưa chuộng sẽ luôn được chú ý và đánh giá cao từ đó các bạn bè người thân của họ sẽ biết đến sản phẩm dịch vụ của bạn trong các buổi nói chuyện thân mật. Dưới đây là một số quy tắc và chiến lược giúp bạn giữ chân khách hàng cũng như tạo ra sự thoả mãn cho các khách hàng một cách hiệu quả nhất 1. Những người thành đạt biết rằng họ cần biến đổi sao cho các phương pháp kinh doanh của mình trở nên phù hợp với khách hàng chứ không phải tìm cách thay đổi thị trường cho phù hợp với những gì mình muốn đưa ra. Trên thị trường thức ăn nhanh hãng McDonald s đã rất thành công với nguyên tắc này. Khi các sản phẩm của McDonald s làm ra chứa nhiều chất béo khiến một số khách hàng phàn nàn về sự tăng cân của họ thì ngay lập tức hãng đã tung ra một loạt các sản phẩm đồ ăn nhẹ ít dầu mỡ nhưng vẫn đủ hàm .
