Là toàn bộ đời sống tâm lý của con người, KH, người lao động như : tâm tư, tình cảm, nguyện vọng, niềm tin - Những hiện tượng tâm lý của nhóm, tập thể người lao động - Những vấn đề tâm lý của người lãnh đạo như phong cách, uy tín, TLH trong việc ra quyết định quản lí, kinh doanh. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC TC - MARKETING TP. HCM TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ KD MỤC TIÊU 1. KiẾN THỨC: Người học được trang bị những kiến thức TLH về con người , về người lao động, về tập thể, về người lãnh đạo, khách hàng 2. KỸ NĂNG : Tăng cường khả năng vận dụng tâm lý học vào việc giải quyết các vấn đề trong công tác quản lý, trong kinh doanh, trong cuộc sống. 3. THÁI ĐỘ : Có thái độ tích cực đổi mới công tác quản lý, công tác kinh doanh. Ngày càng hòan thiện hơn nhân cách người kinh doanh nhằm đáp ứng yêu cầu đổi mới kinh tế và hội nhập quốc tế. Ý NGHĨA CỦA TLH TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ, KINH DOANH I. MỘT SỐ VẦN ÐỀ VỀ NHÂN CÁCH CÁ NHÂN Khái niệm về nhân cách Cấu trúc của nhân cách. Các yếu tố ảnh huởng đến sự hình thành và phát triển nhân cách Nhân cách nguời lao động trong cơ chế thị truờng NỘI DUNG CHÍNH II. MỘT SỐ HIỆN TUỢNG TÂM LÝ – XÃ HỘI PHỔ BIẾN TRONG TẬP THỂ 1. Nhóm và tập thể 2. Bầu không khí tâm lý trong tập thể 3. Dư luận tập thể 4. Mâu thuẫn xung đột trong tập thể III. TÂM | TRƯỜNG ĐẠI HỌC TC - MARKETING TP. HCM TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ KD MỤC TIÊU 1. KiẾN THỨC: Người học được trang bị những kiến thức TLH về con người , về người lao động, về tập thể, về người lãnh đạo, khách hàng 2. KỸ NĂNG : Tăng cường khả năng vận dụng tâm lý học vào việc giải quyết các vấn đề trong công tác quản lý, trong kinh doanh, trong cuộc sống. 3. THÁI ĐỘ : Có thái độ tích cực đổi mới công tác quản lý, công tác kinh doanh. Ngày càng hòan thiện hơn nhân cách người kinh doanh nhằm đáp ứng yêu cầu đổi mới kinh tế và hội nhập quốc tế. Ý NGHĨA CỦA TLH TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ, KINH DOANH I. MỘT SỐ VẦN ÐỀ VỀ NHÂN CÁCH CÁ NHÂN Khái niệm về nhân cách Cấu trúc của nhân cách. Các yếu tố ảnh huởng đến sự hình thành và phát triển nhân cách Nhân cách nguời lao động trong cơ chế thị truờng NỘI DUNG CHÍNH II. MỘT SỐ HIỆN TUỢNG TÂM LÝ – XÃ HỘI PHỔ BIẾN TRONG TẬP THỂ 1. Nhóm và tập thể 2. Bầu không khí tâm lý trong tập thể 3. Dư luận tập thể 4. Mâu thuẫn xung đột trong tập thể III. TÂM LÝ HỌC VỀ NGUỜI LÃNH ÐẠO. 1. Nhân cách người lãnh đạo 2. Phong cách lãnh đạo 3. Uy tín nguời lãnh đạo. IV. TÂM LÝ KHÁCH HÀNG Khách hàng là ai? Đặc điểm tâm lý khách hàng Tư duy E-Plus để giữ được khách hàng V. TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Dale Carnegie. Đắc nhân tâm bí quyết thành công. Nguyễn Hiến Lê dịch. Nhà xuất bản Văn Hoá 2006 2. PGS. TS Nguyễn Quang Uẩn. Tâm lý học quản lý, lãnh đạo. Tài liệu lưu hành nội bộ. 3. Trí Dũng. Tâm lý học quản trị và kinh doanh. Nhà xuất bản Thống kê 1994. 4. TS Phạm Công Đoàn,ThS Bùi Minh Lý. Tâm lý học quản trị doanh nghiệp. NXB Thống Kê Hà Nội 1998. 5. Tâm lý học kinh doanh. Hội Tâm lý giáo dục Việt Nam 1993. 6. Ths Nguyễn Thị Thu Hiền. Tâm lí học quản trị kinh doanh. Nhà xuất bản Nông nghiệp . 2010. I. Ñoái töôïng, nhieäm vuï cuûa TLH 1. Ñoái töôïng cuûa TLH TL bao goàm taát caû caùc hieän töôïng tinh thaàn xaûy ra trong ñaàu oùc con ngöôøi, gaén lieàn vaø ñieàu haønh moïi haønh ñoäng, hoaït ñoäng cuûa con ngöôøi. 2. Nhieäm vuï cuûa TLH
