Mức độ ảnh hưởng cao Quy trình phức tạp Trung thành với nhãn hiệu ự giảm bớt lo lắng .- Giảm lo lắng (không phù hợp) - Sự tin tưởng không có cơ sở về sản phẩm - Hành vi ngẫu - Sự trung thàn - Độ ì của sản p Mô hình học thuật này không chứa những hàm ý về thế giới thực cho hành động. Một sản phẩm có giá trị cao và thu hút được sự quan tâm của người tiêu dùng như xe máy Harley-Davision sẽ xuất hiện trong góc trái trên cùng của ma trận. Mô hình đưa ra.