GT là sự trao đổi, tiếp xúc với nhau, sự giao lưu tình cảm, tư tưởng; GT là một quá trình hai chiều, hoạt dộng làm cho hai bên cùng chấp nhận một cái gì là chung; Ngôn ngữ là cụng cụ của GT; GT là công cụ hay phương tiện để đời sống xã hội được vận hành | KỸ NĂNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ 1. Tổng quan về giao tiếp 2. Giao tiếp trong tổ chức 3. Nhà quản lý với giao tiếp 4. Kỹ năng giao tiếp TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP 1. Khái niệm về giao tiếp (GT) - GT là sự trao đổi, tiếp xúc với nhau, sự giao lưu tình cảm, tư tưởng; - GT là một quá trình hai chiều, hoạt dộng làm cho hai bên cùng chấp nhận một cái gì là chung; - Ngôn ngữ là cụng cụ của GT. 2. Vai trò của giao tiếp a. Trong đời sống xã hội - GT là công cụ hay phương tiện để đời sống xã hội được vận hành b. Giao tiếp trong hành chính - GT để quản lý và học hỏi lẫn nhau; - GT đối với cấp trên: để quản lý, chỉ đạo, điều hành; - GT đối với cấp dưới: để xin ý kiến, để chấp hành; - GT có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hiệu quả của công việc. 3. Phân loại giao tiếp Các loại GT trong XH - Hai người - Nhóm nhỏ - Công cộng - Đại chúng Các kiểu giao tiếp - GT chính thức / GT không chính thức; - GT cá nhân / GT cộng đồng; - GT công quyền; - GT trực tiếp / GT gián tiếp; | KỸ NĂNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ 1. Tổng quan về giao tiếp 2. Giao tiếp trong tổ chức 3. Nhà quản lý với giao tiếp 4. Kỹ năng giao tiếp TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP 1. Khái niệm về giao tiếp (GT) - GT là sự trao đổi, tiếp xúc với nhau, sự giao lưu tình cảm, tư tưởng; - GT là một quá trình hai chiều, hoạt dộng làm cho hai bên cùng chấp nhận một cái gì là chung; - Ngôn ngữ là cụng cụ của GT. 2. Vai trò của giao tiếp a. Trong đời sống xã hội - GT là công cụ hay phương tiện để đời sống xã hội được vận hành b. Giao tiếp trong hành chính - GT để quản lý và học hỏi lẫn nhau; - GT đối với cấp trên: để quản lý, chỉ đạo, điều hành; - GT đối với cấp dưới: để xin ý kiến, để chấp hành; - GT có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hiệu quả của công việc. 3. Phân loại giao tiếp Các loại GT trong XH - Hai người - Nhóm nhỏ - Công cộng - Đại chúng Các kiểu giao tiếp - GT chính thức / GT không chính thức; - GT cá nhân / GT cộng đồng; - GT công quyền; - GT trực tiếp / GT gián tiếp; GT chính thức: Có quy ước, có luật lệ GT phi chính thức: Không có quy ước GT cá nhân Là GT giữa mỗi cá nhân với nhau. GT cộng đồng Khi người GT được quyền đại diện cho một tập thể, lời nói của người đó là đại diện cho ý kiến tập thể. GT công quyền Là GT dựa vào quyền lực được Nhà nước trao cho. Ví dụ: Công an có quyền bắt người vi phạm pháp luật là dựa vào quyền lực được Nhà nước trao cho. Các hình thức giao tiếp GT trực tiếp Các bên trực tiếp gặp nhau trao đổi thông tin. GT gián tiếp Các bên GT qua một khâu trung gian. CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP Lợi ích hài hoà; Tìm giải pháp tối ưu; Tôn trọng các quy luật khách quan; Tôn trọng các chuẩn mực đạo đức, phong tục, tập quán truyền thống; Phù hợp với môi trường văn hoá nơi GT; Tôn trọng đối tác, coi trọng ảnh hưởng của các mối quan hệ; Nhân ái, nhân văn; Có thẩm mỹ trong các hành vi GT. NHỮNG ĐIỀU KIỆN GIAO TIẾP CÓ HIỆU QUẢ Kiến trúc thông điệp hợp lý Phân tích người đối giao đúng Tạo được uy tín trong giao tiếp Biết
