Hầu hết mọi người không nhận thức được là chính họ đang điều khiển cảm xúc của họ chứ không phải ai hay một việc gì khác. Họ thường thấy bản thân họ tự động chuyển từ cảm xúc này sang cảm xúc khác và để mặc mình trôi theo dòng cảm xúc mà không hề biết rằng cảm xúc ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả làm việc của họ. Có phải có những lúc bạn đang vui vẻ, nhưng bất chợt lại cảm thấy buồn “ Tôi buồn không hiểu vì sao tôi buồn” không? Hay có bao.