Sản xuất tạo ra những sản phẩm có thể nhận thức bằng xúc giác, rõ ràng dễ hiểu. Dịch vụ tạo ra những sản phẩm vô hình dạng, không nhận thức bằng xúc giác được, không cụ thể và rất trừu tượng. Nhưng hàng hóa không chỉ có tính cụ thể, mà nó còn có tính vô hình dạng. | BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI *** QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI (PHẦN II) Biên soạn: Nguyễn Duy Châu Nguyeãn Huøng Sôn TÀI LIỆU LƯU HÀNH NỘI BỘ - 2009 Chương V: QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI DỊCH VỤ Khái niệm dịch vụ Sản xuất tạo ra những sản phẩm có thể nhận thức bằng xúc giác, rõ ràng dễ hiểu Dịch vụ tạo ra những sản phẩm vô hình dạng, không nhận thức bằng xúc giác được, không cụ thể và rất trừu tượng Nhưng hàng hóa không chỉ có tính cụ thể, mà nó còn có tính vô hình dạng Và sản phẩm dịch vụ cũng không phải là dịch vụ “thuần túy” mà nó vẫn có tính cụ thể Tính không phân biệt rõ ràng của SP và DV Tính vô hình dạng tăng Tính cụ thể Xăng dầu Vải Xe máy Son phấn Ăn uống Chăm sóc sức khỏe Tư vấn tâm lý Uốn tóc DỊCH VỤ NƠI CƠ THỂ CON NGƯỜI GIẢI TRÍ - Biểu diễn nghệ thuật - Khu vui chơi VẬN CHUYỂN - Hãng hàng không - Hãng vận tải TRUYỀN THÔNG - Truyền hình - Bưu chính viễn thông TÀI CHÍNH - Bảo hiểm - Ngân hàng LƯU . | BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI *** QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI (PHẦN II) Biên soạn: Nguyễn Duy Châu Nguyeãn Huøng Sôn TÀI LIỆU LƯU HÀNH NỘI BỘ - 2009 Chương V: QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI DỊCH VỤ Khái niệm dịch vụ Sản xuất tạo ra những sản phẩm có thể nhận thức bằng xúc giác, rõ ràng dễ hiểu Dịch vụ tạo ra những sản phẩm vô hình dạng, không nhận thức bằng xúc giác được, không cụ thể và rất trừu tượng Nhưng hàng hóa không chỉ có tính cụ thể, mà nó còn có tính vô hình dạng Và sản phẩm dịch vụ cũng không phải là dịch vụ “thuần túy” mà nó vẫn có tính cụ thể Tính không phân biệt rõ ràng của SP và DV Tính vô hình dạng tăng Tính cụ thể Xăng dầu Vải Xe máy Son phấn Ăn uống Chăm sóc sức khỏe Tư vấn tâm lý Uốn tóc DỊCH VỤ NƠI CƠ THỂ CON NGƯỜI GIẢI TRÍ - Biểu diễn nghệ thuật - Khu vui chơi VẬN CHUYỂN - Hãng hàng không - Hãng vận tải TRUYỀN THÔNG - Truyền hình - Bưu chính viễn thông TÀI CHÍNH - Bảo hiểm - Ngân hàng LƯU TRÚ - Nhà hàng - Khách sạn DỊCH VỤ TRỢ GIÚP CON NGƯỜI XỬ LÝ CON NGƯỜI CẢI ĐỔI CON NGƯỜI CƯỠNG BỨC - Bệnh viện - Tòa án THUẬN Ý -Dịch vụ việc làm - Bệnh viện CƯỠNG BỨC - Phục hồi nhân phẩm; - Nhà tù THUẬN Ý - Trường học - Thẩm mỹ viện DỊCH VỤ (Những lợi ích vô hình dạng) DỊCH VỤ TRỢ GIÚP TỔ CHỨC VÀ DOANH NGHIỆP - Vận chuyển - Giao nhận - Bảo hiểm - Tài chính - Kho cảng - Văn phòng - Thông tin - Tuyển dụng - Mua bán - Kiểm tra chất lượng Sơ đồ phân loại hướng theo đối tượng khách hàng Phân loại theo tỷ trọng lao động - Bác sĩ - Luật sư - Kế toán - Nha sĩ - Thợ máy - Huấn luyện viên - Kỹ sư thiết kế - Trang trí - Nhân viên đưa thư - Bảo vệ - Lao động giản đơn - Quét dọn Chuyên nghiệp Tay nghề cao Lao động phổ thông Tỷ trọng lao động Phân loại theo tỷ trọng thiết bị - Hàng không - Phòng X quang - Thể dục dụng cụ - Trung tâm tin học - Rạp hát - Cửa hàng xăng dầu - Nhân viên điểm du lịch - Quét dọn - Máy ATM - Rửa xe tự động - Máy bán hàng tự động Tỷ trọng thiết bị cao (vốn) Cần nhân .
