Thực tế cho thấy cảm xúc tác động trực tiếp đến hạnh phúc và hiệu quả làm việc của con người. Ai cũng từng trải qua những cảm xúc tồi tệ trong đời, nhưng thái độ tích cực sẽ giúp chế ngự được cảm xúc. Ngay cả những người thành công đỉnh cao vẫn có thể gặp phải những chuyện tồi tệ như bao nhiêu người khác, điểm khác biệt nằm ở chổ họ duy trì được cảm xúc tích cực bất kể chuyện gì xảy ra đi nữa. Trong nội tâm của mọi người luôn vang lên hai giọng.