Trong thời đại ngày nay, khi Việt Nam đã gia nhập tổ chức kinh tế thế giới WTO, với cam kết sẽ mở cửa thị trường trên nhiều lĩnh vực quan trọng như thương mại, dịch vụ và tài chính ngân hàng, chúng ta phải đối mặt với xu thế toàn cầu hóa mọi hoạt động dịch vụ. Vậy làm thế nào để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt với những đối thủ đầy tiềm lực và giàu kinh nghiệm đang là câu hỏi lớn đặt ra cho các doanh nghiệp nói.