Ông Cơ là tổ trưởng KSC của nhà máy lắp ráp điện tử SATRONICS làm việc từ khi nhà máy mới thành lập dã được 12 là một người có nằng lực nhiệt tình nhưng có tính hay gàn và chế giễu ông Lợi trong khi ông Lợi là phó giám đốc kĩ thuật kiêm phụ trách KCS của toàn nhà máy,có một điều nữa là ông Lợi cũng không thích ông Cơ và nhân viên trong tổ thì tỏ ra rất thú vị mỗi khi ông Cơ châm chọc ông Lợi | GVHD: 1)Nguyễn Thị Kim Thoa 2)Dương Thị Bích Trâm 3)Nguyễn Thị Thanh Cảnh 4)Mai Thị Tố Uyên 5)Hoàng Thị Thu Thảo 6)Ngô Thị Bích My 7)Nguyễn Thị Thủy Tiên LỚP: TRƯỜNG PHẠM QUỐC DŨ C110QT01 CAO ĐẲNG BÁCH VIỆT THÀNH VIÊN NHÓM 7 MÔN: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC : Ông Cơ là tổ trưởng KCS của nhà máy lắp ráp điện tử SATRONICS làm việc từ khi nhà máy mới thành lập dã được 12 là một người có nằng lực nhiệt tình nhưng có tính hay gàn và chế giễu ông Lợi trong khi ông Lợi là phó giám đốc kĩ thuật kiêm phụ trách KCS của toàn nhà máy,có một điều nữa là ông Lợi cũng không thích ông Cơ và nhân viên trong tổ thì tỏ ra rất thú vị mỗi khi ông Cơ châm chọc ông Lợi. Tóm Tắc Nội Dung Của TìnhHuống Như Sau: Sao nóng thế sếp? Đậu phộng rau má Có một lần ông Cơ nhận được điện thoại của giám đốc kinh doanh là có một khách gọi điện đến phàn nàn về chiếc tivi mới mua của nhà máy về vừa cắm điện đã bị cháy,qua kiểm tra thì ông Lợi đã phát hiện ra ông Cơ là người kiểm tra chiếc tivi cuối cùng trước khi xuất . | GVHD: 1)Nguyễn Thị Kim Thoa 2)Dương Thị Bích Trâm 3)Nguyễn Thị Thanh Cảnh 4)Mai Thị Tố Uyên 5)Hoàng Thị Thu Thảo 6)Ngô Thị Bích My 7)Nguyễn Thị Thủy Tiên LỚP: TRƯỜNG PHẠM QUỐC DŨ C110QT01 CAO ĐẲNG BÁCH VIỆT THÀNH VIÊN NHÓM 7 MÔN: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC : Ông Cơ là tổ trưởng KCS của nhà máy lắp ráp điện tử SATRONICS làm việc từ khi nhà máy mới thành lập dã được 12 là một người có nằng lực nhiệt tình nhưng có tính hay gàn và chế giễu ông Lợi trong khi ông Lợi là phó giám đốc kĩ thuật kiêm phụ trách KCS của toàn nhà máy,có một điều nữa là ông Lợi cũng không thích ông Cơ và nhân viên trong tổ thì tỏ ra rất thú vị mỗi khi ông Cơ châm chọc ông Lợi. Tóm Tắc Nội Dung Của TìnhHuống Như Sau: Sao nóng thế sếp? Đậu phộng rau má Có một lần ông Cơ nhận được điện thoại của giám đốc kinh doanh là có một khách gọi điện đến phàn nàn về chiếc tivi mới mua của nhà máy về vừa cắm điện đã bị cháy,qua kiểm tra thì ông Lợi đã phát hiện ra ông Cơ là người kiểm tra chiếc tivi cuối cùng trước khi xuất đó ông Lợi đã cho gọi ông Cơ đến phòng làm việc của mình và dùng những lời lẽ buộc tội ông Cơ cả 2 người đã xảy ra cuộc tranh luận gay sau thì ông Cơ đã nhận được quyết định buộc thôi việc. Câu 1: Theo anh (chị) ông Lợi nên làm gì với những công nhân như ông Cơ từ lúc chưa xảy ra chuyện khách hàng phàn nàn? Câu 2:Theo anh (chị) ông Lợi nên giải quyết vấn đề khách hàng phàn nàn với ông Cơ như thế nào ? Câu 3: Nếu anh (chị) là ông Cơ anh (chị) sẽ đưa ra những lý do gì trong đơn khiếu nại của mình? Câu Hỏi Cần Phải Tìm Hiểu Và Giải Quyết Thông Qua Tình Huống Trên ? 1. Hãy có mặt trên trận tiền. 2. Hãy giữ đúng lời . 3. Hãy xem xét từng cá nhân một 4. Đừng “ngậm hột thị” quá . 5. Hãy để cho nhân viên có bạn thân trong công việc. 6. Đừng cắt đứt với thế giới bên ngoài. 7. Hãy tự nhiên và thành thậ. 8. Hãy tôn trọng từng người. 9. Xây dựng niềm tin. 10. Đối xử bằng tình người. Theo kinh nghiệm thu thập được qua cuộc khảo cứu tại nhiều công ty lớn tại Mỹ, các chuyên viên đề ra
