Email là một trong những công cụ giao tiếp cơ bản không thể thiếu và khá hiệu quả tại công sở. Nghe có vẻ đơn giản nhưng nó chỉ thực sự hiệu quả khi được sử dụng đúng cách, đúng lúc nếu không sẽ phản tác dụng. Chỉ cần một câu nói hớ hoặc một sơ suất nhỏ có thể làm ảnh hưởng đến bản hợp đồng hoặc đơn giản là gây ra nhiều rắc rối cho người khác. Do đó, khi phần lớn các doanh nghiệp hiện nay đều kết nối mạng Internet thì việc biết các nghi thức email.