Nhân viên bán hàng không chỉ là những người trực tiếp làm ra doanh thu mà chịu trách nhiệm truyền tải hình ảnh của công ty tới người tiêu dùng. Vì thế, nhiều doanh nghiệp xem họ là những “đại sứ thương hiệu”. Cũng không nói quá khi nhiều doanh nghiệp xem đội ngũ nhân viên là “linh hồn” của công ty. Bởi vì, ngoài chất lượng, giá cả thì điều quan trọng khiến khách hàng chọn mua sản phẩm là phụ thuộc nhiều vào thái độ phục vụ của nhân viên kinh doanh cũng như khả năng thuyết phục khách.
