Với nhiều người trong chúng ta, câu hỏi này có vẻ không cần thiết. Trong cuộc sống hàng ngày, chúng ta luôn mong muốn được hưởng những thứ chất lượng nhất: một nhà hàng với đồ ăn ngon, một chiếc máy tính đời mới hay một chiếc tivi có độ nét cao HD. Nhiều doanh nghiệp chắc chắn coi chất lượng là một trong những yếu tố giá trị hàng đầu và đưa nó vào tuyên ngôn sứ mệnh của mình.