Cũng không nói quá khi nhiều doanh nghiệp xem đội ngũ nhân viên là “linh hồn” của công ty. Bởi vì, ngoài chất lượng, giá cả thì điều quan trọng khiến khách hàng chọn mua sản phẩm là phụ thuộc nhiều vào thái độ phục vụ của nhân viên kinh doanh cũng như khả năng thuyết phục khách hàng của họ. Sức ép cạnh tranh hiện nay gia tăng khiến kinh doanh khó khăn hơn. Trong bối cảnh đó, tăng doanh số và lợi nhuận gần như phụ thuộc hoàn toàn vào năng lực cũng như tính chuyên nghiệp của.
